Google Plus

Vuelve a la picota Google con su último producto: Google Plus. Para los incondicionales, Google, siempre a la vanguardia, ha creado la quintaesencia de las redes sociales, para los más críticos, ésta es la tercera piedra con la que tropiezan los de Mountain View en su intento de hacerse un hueco en las redes sociales, tras los intentos anteriores con Wave y Buzz.

Yo lo he estado probando y para lo bueno o para lo malo, me ha parecido tan soso como en su día me parecieron Facebook o Twitter, lo que me ha llevado al, nada complejo, pensamiento de que las redes sociales no triunfan por la calidad de sus aplicaciones, ni de la facilidad de uso, ni por la cantidad de funcionalidades que ofrecen. El éxito de una red social está en la gente. La prueba de esta afirmación la tenemos en las dos redes que he mencionado más arriba: Facebook y Twitter. ¿Hay algo más retorcido e incomprensible que Facebook o más limitado que Twitter?

La respuesta es claramente, no. Sin embargo la gente pasa horas y horas en ambas redes compartiendo comentarios, fotos y vídeos con sus amigos. Gente que, a priori, no es extremadamente ducha en el manejo de la tecnología, exprime las posibilidades de Facebook como auténticos community managers mientras que otros llevan el manejo de Twitter a niveles profesionales.

En el fondo las redes sociales son como bares. La experiencia de una tarde en un bar (donde dice bar, ponga Vd., lector, cafetería, club social, discopub, etc.) depende en gran parte de la compañía en que uno esté. A veces recomendamos a alguien un bar y le contamos lo bien que lo pasamos allí, cómo fueron pasando las horas casi sin darnos cuenta y las ganas que tenemos de volver. Al día siguiente nuestro amigo nos dice que en su vida se ha aburrido más en un sitio y que nada que ver con lo que le hemos contado. Está claro que cuando uno está en buena compañía se lo puede pasar bien en cualquier parte.

Precisamente esto es lo que facilitan las redes sociales, el contacto con un gran número de personas. En el caso de Facebook, hay tanta gente que es fácil encontrar a antiguos compañeros de clase, familiares y amigos. En Twitter, la gente busca y ofrece información, lo usa para estar en contacto con los más próximos y al mismo tiempo con un montón de desconocidos que leen lo que escribimos.

Google Plus es un poco de todo, con el añadido de que ya conoces a un montón de gente que está dentro, porque son tus contactos, la gente que tienes en tu agenda, eso le da una capacidad de crecimiento enorme. Ahora está todavía en una fase de desarrollo y definición. Habrá que ver qué le depara el otoño y cuál habrá sido su evolución al llegar la Navidad.

En el fondo su éxito o fracaso depende de que la gente lo use. Google Plus viene a ser como un bar nuevo, todavía no hay casi nadie y, como todo el mundo sabe, a la gente le cuesta entrar en un bar vacío.

Dice el refrán, a la tercera va la vencida, ¿verá, por fin, Google, el éxito en la redes sociales con Google Plus?

El tiempo lo dirá.

(Publicado en Canal Sur Web)

Aquí está el momento recién salido de la NBC:

- El proyecto IBPad está basado en la tecnología de los famosos iPad y supondrá una mejora en la operativa diaria y en el trato a los clientes, incrementando los sistemas de comunicación, la capacidad resolutiva de los empleados y eliminando las impresiones en papel.

- Los responsables del área de atención al cliente del Aeropuerto de Madrid-Barajas, Hub de Iberia, dispondrán, en tiempo real, de la información precisa y necesaria para la toma de decisiones y la comunicación correcta con el pasajero.

Iberia va a implantar en el aeropuerto de Barajas un revolucionario y pionero sistema que permitirá a sus empleados disponer de toda la información que precisen, en cualquier lugar del aeropuerto y en tiempo real, para ponerla a disposición de los clientes, anticiparse a los problemas y tomar las mejores decisiones en cada momento, el IBPad.

Basado en la tecnología de los famosos iPad, el IBPad ha sido dotado de contenidos propios y específicos que facilitan las tareas de supervisión y control a cerca de 30 supervisores o agentes por turno de las unidades de atención al cliente y de pasajeros del aeropuerto. Gracias al nuevo terminal, los empleados tendrán una mayor capacidad para llevar un seguimiento más exhaustivo de la operación y dar respuesta a las necesidades de los clientes de una manera más rápida y eficiente.

El continuo suministro de información, desde el Hub Control Centre de IBERIA en Barajas, permitirá a los agentes acceder a contenidos actualizados y en función de ellos tomar acción que permite atender mejor al cliente y mejorar la gestión del servicio. Entre otros contenidos, los IBPAD dispondrán, por ejemplo, de:

• La situación real de los mostradores de facturación (mostradores abiertos, cerrados, empleados situados en cada uno, hora prevista de cierre y salida del vuelo). Asimismo, permitirá visualizar las capturas de imágenes de las cámaras dispuestas tanto en facturación como en los mostradores de atención para poder comprobar desde el IBPad el estado de las posibles colas en tiempo real, y poder tomar medidas.
• El listado de pasajeros de movilidad reducida (PMR) previstos en cada uno de los vuelos.
• El listado de menores no acompañados esperados para cada vuelo. Tipología de ellos, minutos faltantes, confirmación individualizada de recogida por parte del Chaqueta roja.
• Información sobre clientes en riesgo de pérdida de conexión y sus características como cliente (IBPlus Platino, Oro, …)
• Información de los pasajeros de vuelos intercontinentales que faltan por facturar frente a los minutos que quedan para cerrar la facturación.
• El listado de vuelos con problemas de retrasos y, en su caso, posibles cancelaciones o cualquier otra incidencia que le pueda repercutir, por zona de embarque y con el número de clientes afectados.
• Listado por zona de embarque del estado y evolución de las tareas de embarque: horas de comienzo, posibles retrasos, número de empleados embarcando, nombre, cualificación, porcentaje de embarque realizado, …
• Visor de planificación en tiempo real de los mostradores de facturación abiertos en las próximas horas.
• Las maletas pendientes de cargar por vuelo y nombre del pasajero, así como los vuelos de llegada donde hay incidencias con equipajes, con número y nombre de pasajeros afectados.
• Visor con vínculo a los principales documentos oficiales de ayuda : derechos del pasajero, procedimientos íntegros, guía de estilo, voces de embarque, información a los clientes en diferentes idiomas, planos del aeropuerto, horarios de los servicios
• Listado de los empleados pendientes de incorporarse al turno con indicación de su punto de fichaje de entrada y su primera tarea.
• Listado de los empleados con menor experiencia y su ubicación en el aeropuerto en todo momento (tarea / lugar) de cara a poder darles los Supervisores un seguimiento mas cercano.
• Detalle de la totalidad de las tareas a prestar a las compañías a las que atiende Iberia, tanto en facturación como en embarque con la confirmación de las horas, empleados asignados, mostradores, puertas.

Y así hasta un total de 30 aplicaciones que llevarán “todo el aeropuerto” a la palma de mano del empleado.

Iberia, a través de su división Iberia Airport Services, continúa apostando por el binomio tecnología-calidad. El Hub Control Centre del aeropuerto de Madrid Barajas y todos sus sistemas asociados, como el IBPad son ya un referente a nivel mundial

Según María Paramés, directora de Calidad y Reputación de Línea Directa: “la realidad aumentada aplicada a servicios para el cliente es producto de la firme apuesta de Bankinter y Línea Directa por la innovación y la tecnología, constituyendo un paso más en nuestro verdadero objetivo: poner al cliente en el centro de todas nuestras decisiones y procesos. En este sentido, compartimos con nuestro accionista los mismos valores y los mismos principios de actuación, basados en la calidad, las personas y la innovación”.

La apertura de este procedimiento formal es el resultado de las quejas presentadas ante el vicepresidente del Ejecutivo comunitario y responsable de Competencia, Joaquín Almunia, por varios proveedores de servicios de búsqueda en Internet.

Estas empresas han denunciado que sus servicios resultan penalizados en los resultados de las búsquedas gratuitas y de pago de Google y que la compañía estadounidense favorece sistemáticamente sus propios servicios.

Entre las sociedades denunciantes se encuentran la página web británica de comparación de precios ‘Foundem’, el buscador francés especializado en temas jurídicos ‘ejustice.fr’, y el sitio de comparación de precios Ciao!, integrado en el buscador de Microsoft ‘Bing’, según desveló Google en febrero.

Bruselas ha precisado que el lanzamiento de las pesquisas formales “no implica que la Comisión tenga pruebas de la existencia de una infracción, sino que sólo significa que realizará una investigación en profundidad sobre este caso de forma prioritaria”.

El Ejecutivo comunitario ha informado ya a Google de su decisión, así como a las autoridades de competencia de los Estados miembros. No existe ningún plazo determinado para concluir la investigación, ya que depende de múltiples factores, como la complejidad de cada caso y la cooperación de las empresas afectadas con Bruselas.

El motor de búsqueda de Google proporciona dos categorías de resultados cuando el usuario busca información: resultados gratuitos y publicidad para terceros que se muestra en la parte superior derecha de la página (conocidos como resultados de pago).

El Ejecutivo comunitario investigará si Google ha abusado de una posición dominante en el mercado de la búsqueda por Internet rebajando en sus resultados gratuitos el ranking de servicios rivales especializados, como los comparadores de precios, así como dando un lugar preferente a sus propios servicios, para excluir a sus competidores.

Bruselas quiere determinar además si Google ha degradado el ‘Nivel de Calidad’ de los servicios de búsqueda rivales en sus resultados de pago. El ‘Nivel de Calidad’ es uno de los factores que determina el precio que hay que pagar por la aparición de publicidad en Google.

Las pesquisas del Ejecutivo comunitario se centrarán también en las denuncias según las cuales impone cláusulas de exclusividad a sus socios publicitarios y a los proveedores de ordenadores y programas prohibiéndoles mostrar en su web determinados tipos de publicidad de sus rivales.

Finalmente, la Comisión investigará si Google restringe la portabilidad de las campañas de publicidad por Internet hacia plataformas de publicidad en línea rivales. Una plataforma de publicidad en línea es un mercado virtual donde se encuentran los anunciantes y las compañías que ofrecen un espacio publicitario en Internet.

Según las autoridades esta medida ha sido tomada por motivos de seguridad ya que mientras se está usando la cámara “los transeúntes pueden pensar que está siendo utilizada para otro fin que no sea sacar simplemente una foto”, aseguran.

El diario Kuwait Times recoge que esta decisión ha llevado a los ciudadanos a preguntarse si la medida incluye también las cámaras digitales compactas y las cámaras de los teléfonos móviles o si el criterio a seguir se basará simplemente en el tamaño y el aspecto que tenga la cámara.

De acuerdo con el Informe de la Industria de los Contenidos Digitales, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, (ONTSI), presentado el jueves en el marco del Foro Internacional de Contenidos Digitales, FICOD 2010, organizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, los contenidos digitales no hacen sino crecer.

En el periodo 2005-2009, el formato digital creció un 116 por ciento, con una tasa de crecimiento compuesta anual del 21,3 por ciento. Entre 2003 y 2009, la facturación de este sector prácticamente se triplicó (crecimiento superior al 196%).

De esta forma, el pasado año la Industria de Contenidos Digitales superó los 8.004 millones de euros de facturación con un crecimiento interanual del 32,7%. Su importancia es tal que ya suponen el 45,5% de toda la facturación de las industrias generadoras de contenidos.

Uno de los elementos clave de la industria de los contenidos digitales vuelve a ser el sector de los videojuegos, que alcanzó en 2009 una facturación de 638 millones de euros entre ventas de videojuegos para PC y para consolas. El 30,7% de la población española consume videojuegos.

No todo son buenas noticias: este sector disminuyó su facturación un 14,2% con respecto a 2008 pero las perspectivas son positivas gracias a la llegada de nuevos dispositivos como Kinect, Move o Nintendo 3DS, además de la previsible recuperación económica. Se espera que durante el primer trimestre del 2010 el mercado del videojuego se incrementó un 10% sobre el mismo periodo del año anterior.

MÚSICA, CINE Y PUBLICACIONES.

Por su parte, la música en formato digital no para de crecer con nuevos servicios y productos en tiendas ya existentes, de tal forma que facturó 93 millones de euros en 2009, lo que supone un 24% del mercado total.

La música es el contenido digital más extendido en España, con un 84,8% de la población consumiendo música en formato digital y un 41,6% a través de Internet.

El cine y vídeo digital alcanzan los 2.337 millones de euros en 2009 y suponen ya el 57,2% del total del sector.

La TV digital, por su parte, crece en 2009 un 31% hasta los 3.265 millones de euros, el 72% del total del sector audiovisual. La cuota de abonados a la televisión IP se incrementó un 13% en 2009, obteniendo una facturación de 188 millones de euros. La cobertura de la TDT era del 98,8% de la población en abril de 2010.

La edición electrónica de libros ha sido muy destacada a lo largo del 2009, con una producción de 13.250 libros digitales, acaparando un 12% de la totalidad del sub-sector y un incremento del 150% en los últimos cuatro años.

Las publicaciones digitales alcanzaron un facturación de 896 millones de euros en 2009.

Se prevé un “fuerte” impulso en el mercado de las publicaciones online gracias a los nuevos dispositivos, como ‘tablets’ o ’smartphones’, junto con el avance de la banda ancha móvil.

La digitalización de contenidos, el auge de las publicaciones online y la popularización de los dispositivos conectados también lograron que la inversión publicitaria online aumentara un 7,2% con 654 millones de euros en 2009, mientras la publicidad convencional sufrió un descenso del 15%.

En declaraciones a Europa Press, fuentes de la Dirección General de la Policía y la Guardia Civil han valorado “de forma muy positiva la excelente y calurosa acogida” que han recibido por parte, “no sólo de jóvenes, sino también de gente del mundo de la docencia y padres”.

Dos días después de su lanzamiento, el espacio ha registrado numerosas “consultas y mensajes de bienvenida”, así como “comentarios de apoyo”, han señalado estas mismas fuentes.

Esta iniciativa, denominada ‘Plan Contigo’, se enmarca dentro de las actividades que desarrolla desde 2007 el ‘Plan Director para la Convivencia y Mejora de la Seguridad Escolar’.

Ahora, a través de un perfil creado en la red social Tuenti, los adolescentes podrán conocer los consejos y actividades de dicho Plan. Además, podrán recibir orientación por parte de los agentes mediante el correo electrónico plancontigo@mir.es, recurso que ya ha sido empleado por varias decenas de personas, cuyas consultas “se están gestionando”.

Guardia Civil y Policía Nacional ya estaban presentes en otras redes sociales como Twitter o Facebook, pero esta es la primera vez que ambos cuerpos emprenden una iniciativa conjunta en Internet.

‘Contigo’ fue presentado por el vicepresidente del Gobierno y ministro del Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba, quien destacó la necesidad de “acercar la seguridad a las escuelas”, ya que “los jóvenes están en la edad adecuada para formarse como ciudadanos”.

El sondeo telefónico del Marist College realizado a 1.005 personas descubrió que un 9 por ciento de los consultados ve sus programas por internet y un 7 por ciento no ve televisión.

Casi el 80 por ciento de los estadounidenses de más de 45 años ve televisión de forma tradicional -cuando es transmitida por canales abiertos, de cable o redes satelitales- mientras que esa cifra cae a un 56 por ciento para las personas menores de 45 años, según el sondeo.

También mostró que son más los estadounidenses jóvenes quienes ven televisión por internet o graban sus programas en Grabadoras de Video Digital (DVR) que los más viejos.

Los hallazgos del sondeo destacan el uso de la tecnología DVR y del internet como formas alternativas para ver televisión y, en algunos casos, reducir la exposición a publicidad televisiva.