Vuelve a la picota Google con su último producto: Google Plus. Para los incondicionales, Google, siempre a la vanguardia, ha creado la quintaesencia de las redes sociales, para los más críticos, ésta es la tercera piedra con la que tropiezan los de Mountain View en su intento de hacerse un hueco en las redes sociales, tras los intentos anteriores con Wave y Buzz.
Yo lo he estado probando y para lo bueno o para lo malo, me ha parecido tan soso como en su día me parecieron Facebook o Twitter, lo que me ha llevado al, nada complejo, pensamiento de que las redes sociales no triunfan por la calidad de sus aplicaciones, ni de la facilidad de uso, ni por la cantidad de funcionalidades que ofrecen. El éxito de una red social está en la gente. La prueba de esta afirmación la tenemos en las dos redes que he mencionado más arriba: Facebook y Twitter. ¿Hay algo más retorcido e incomprensible que Facebook o más limitado que Twitter?
La respuesta es claramente, no. Sin embargo la gente pasa horas y horas en ambas redes compartiendo comentarios, fotos y vídeos con sus amigos. Gente que, a priori, no es extremadamente ducha en el manejo de la tecnología, exprime las posibilidades de Facebook como auténticos community managers mientras que otros llevan el manejo de Twitter a niveles profesionales.
En el fondo las redes sociales son como bares. La experiencia de una tarde en un bar (donde dice bar, ponga Vd., lector, cafetería, club social, discopub, etc.) depende en gran parte de la compañía en que uno esté. A veces recomendamos a alguien un bar y le contamos lo bien que lo pasamos allí, cómo fueron pasando las horas casi sin darnos cuenta y las ganas que tenemos de volver. Al día siguiente nuestro amigo nos dice que en su vida se ha aburrido más en un sitio y que nada que ver con lo que le hemos contado. Está claro que cuando uno está en buena compañía se lo puede pasar bien en cualquier parte.
Precisamente esto es lo que facilitan las redes sociales, el contacto con un gran número de personas. En el caso de Facebook, hay tanta gente que es fácil encontrar a antiguos compañeros de clase, familiares y amigos. En Twitter, la gente busca y ofrece información, lo usa para estar en contacto con los más próximos y al mismo tiempo con un montón de desconocidos que leen lo que escribimos.
Google Plus es un poco de todo, con el añadido de que ya conoces a un montón de gente que está dentro, porque son tus contactos, la gente que tienes en tu agenda, eso le da una capacidad de crecimiento enorme. Ahora está todavía en una fase de desarrollo y definición. Habrá que ver qué le depara el otoño y cuál habrá sido su evolución al llegar la Navidad.
En el fondo su éxito o fracaso depende de que la gente lo use. Google Plus viene a ser como un bar nuevo, todavía no hay casi nadie y, como todo el mundo sabe, a la gente le cuesta entrar en un bar vacío.
Dice el refrán, a la tercera va la vencida, ¿verá, por fin, Google, el éxito en la redes sociales con Google Plus?
Escribo esta entrada desde la sala de espera vacía de una consulta médica del centro de salud de Mairtena del Aljarafe.
Sin embargo, lo más curioso de todo es que para poder conseguir cita hay que esperar 10 días de media.
Tras analizar lo uno y lo otro llego a las siguientes conclusiones:
1.- Es una nueva estrategia del Servicio Andaluz de Salud para que nos curemos por nuestros propios medios, ya que si yo estoy enfermo hoy, cómo voy a tener que esperar 10 días para ver a un médico. Está claro que en 10 días o me puse peor y tuve que ir a las colapsadas urgencias o ya me curé y no usaré una cita que le vendría bien a alguien enfermo.
2.- Algunos andaluces muy previsores saben cuando se van a poner enfermos y piden cita con 10 días de antelación. El SAS está hecho para éstos últimos por lo que si eres un simple trabajador con gripe mejor toma fruta y ponte bueno por tus propios medios o coge un número todas las semanas por si acaso.
Imagino que somos muchos los seguidores de las versiones inglesa y americana de la serie que pensamos que el mejor sustituto para Michael Scott es David Brent, aunque no sé si el público americano está preparado para otra British Invasion… ;)
- El proyecto IBPad está basado en la tecnología de los famosos iPad y supondrá una mejora en la operativa diaria y en el trato a los clientes, incrementando los sistemas de comunicación, la capacidad resolutiva de los empleados y eliminando las impresiones en papel.
- Los responsables del área de atención al cliente del Aeropuerto de Madrid-Barajas, Hub de Iberia, dispondrán, en tiempo real, de la información precisa y necesaria para la toma de decisiones y la comunicación correcta con el pasajero.
Iberia va a implantar en el aeropuerto de Barajas un revolucionario y pionero sistema que permitirá a sus empleados disponer de toda la información que precisen, en cualquier lugar del aeropuerto y en tiempo real, para ponerla a disposición de los clientes, anticiparse a los problemas y tomar las mejores decisiones en cada momento, el IBPad.
Basado en la tecnología de los famosos iPad, el IBPad ha sido dotado de contenidos propios y específicos que facilitan las tareas de supervisión y control a cerca de 30 supervisores o agentes por turno de las unidades de atención al cliente y de pasajeros del aeropuerto. Gracias al nuevo terminal, los empleados tendrán una mayor capacidad para llevar un seguimiento más exhaustivo de la operación y dar respuesta a las necesidades de los clientes de una manera más rápida y eficiente.
El continuo suministro de información, desde el Hub Control Centre de IBERIA en Barajas, permitirá a los agentes acceder a contenidos actualizados y en función de ellos tomar acción que permite atender mejor al cliente y mejorar la gestión del servicio. Entre otros contenidos, los IBPAD dispondrán, por ejemplo, de:
La situación real de los mostradores de facturación (mostradores abiertos, cerrados, empleados situados en cada uno, hora prevista de cierre y salida del vuelo). Asimismo, permitirá visualizar las capturas de imágenes de las cámaras dispuestas tanto en facturación como en los mostradores de atención para poder comprobar desde el IBPad el estado de las posibles colas en tiempo real, y poder tomar medidas.
El listado de pasajeros de movilidad reducida (PMR) previstos en cada uno de los vuelos.
El listado de menores no acompañados esperados para cada vuelo. Tipología de ellos, minutos faltantes, confirmación individualizada de recogida por parte del Chaqueta roja.
Información sobre clientes en riesgo de pérdida de conexión y sus características como cliente (IBPlus Platino, Oro, …)
Información de los pasajeros de vuelos intercontinentales que faltan por facturar frente a los minutos que quedan para cerrar la facturación.
El listado de vuelos con problemas de retrasos y, en su caso, posibles cancelaciones o cualquier otra incidencia que le pueda repercutir, por zona de embarque y con el número de clientes afectados.
Listado por zona de embarque del estado y evolución de las tareas de embarque: horas de comienzo, posibles retrasos, número de empleados embarcando, nombre, cualificación, porcentaje de embarque realizado, …
Visor de planificación en tiempo real de los mostradores de facturación abiertos en las próximas horas.
Las maletas pendientes de cargar por vuelo y nombre del pasajero, así como los vuelos de llegada donde hay incidencias con equipajes, con número y nombre de pasajeros afectados.
Visor con vínculo a los principales documentos oficiales de ayuda : derechos del pasajero, procedimientos íntegros, guía de estilo, voces de embarque, información a los clientes en diferentes idiomas, planos del aeropuerto, horarios de los servicios
Listado de los empleados pendientes de incorporarse al turno con indicación de su punto de fichaje de entrada y su primera tarea.
Listado de los empleados con menor experiencia y su ubicación en el aeropuerto en todo momento (tarea / lugar) de cara a poder darles los Supervisores un seguimiento mas cercano.
Detalle de la totalidad de las tareas a prestar a las compañías a las que atiende Iberia, tanto en facturación como en embarque con la confirmación de las horas, empleados asignados, mostradores, puertas.
Y así hasta un total de 30 aplicaciones que llevarán “todo el aeropuerto” a la palma de mano del empleado.
Iberia, a través de su división Iberia Airport Services, continúa apostando por el binomio tecnología-calidad. El Hub Control Centre del aeropuerto de Madrid Barajas y todos sus sistemas asociados, como el IBPad son ya un referente a nivel mundial
Línea Directa, en colaboración con Bankinter, accionista al 100% del grupo asegurador, han desarrollado la primera aplicación de realidad aumentada orientada a servicios del sector seguros.
La realidad aumentada permite añadir información contextual a imágenes reales a través del móvil, utilizando para ello la cámara, el receptor GPS, la brújula y el sensor de movimientos de estos teléfonos. De esta forma, el software de la aplicación añade a la imagen captada a través de la cámara la ubicación de los talleres colaboradores y la situación de las clínicas de rehabilitación concertadas con la aseguradora, así como información sobre la localización de gasolineras. Para poder visualizar la aplicación es necesario utilizar el software desarrollado por Layar para móviles Android e iPhone y se puede descargar gratuitamente en la página web de Línea Directa.
Según María Paramés, directora de Calidad y Reputación de Línea Directa: “la realidad aumentada aplicada a servicios para el cliente es producto de la firme apuesta de Bankinter y Línea Directa por la innovación y la tecnología, constituyendo un paso más en nuestro verdadero objetivo: poner al cliente en el centro de todas nuestras decisiones y procesos. En este sentido, compartimos con nuestro accionista los mismos valores y los mismos principios de actuación, basados en la calidad, las personas y la innovación”.
